Chính sách giao hàng nội thất bao gồm thời gian giao hàng (tùy thuộc vào địa điểm và loại sản phẩm), phí vận chuyển (tính theo khoảng cách, kích thước, và giá trị đơn hàng), và quy định về kiểm tra, thanh toán. Nhiều cửa hàng miễn phí giao hàng cho đơn hàng giá trị cao hoặc trong phạm vi nhất định, nhưng sẽ thu phí cho đơn hàng xa hoặc nhỏ. Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi ký nhận và cung cấp thông tin chính xác để tránh sự chậm trễ.
Thời gian giao hàng
- Nội thành: Thường từ 1-2 ngày, hoặc có thể nhận ngay trong ngày với một số cửa hàng.
- Tỉnh/Khu vực xa: Có thể mất từ 3-7 ngày hoặc hơn, tùy thuộc vào vị trí địa lý.
- Đơn hàng thiết kế/đặt riêng: Thời gian giao hàng có thể lâu hơn và cần được thỏa thuận cụ thể.
Phí vận chuyển
- Thỏa thuận: Phí vận chuyển thường được thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh, dựa trên khoảng cách, số lượng và kích thước sản phẩm.
- Miễn phí: Một số cửa hàng có chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị trên một ngưỡng nhất định hoặc trong phạm vi địa lý nhất định (ví dụ: miễn phí nội thành Hà Nội cho đơn hàng trên 20 triệu, hoặc miễn phí tại TP.HCM, Cà Mau, Kiên Giang cho một số cửa hàng).
- Tính phí: Với đơn hàng nhỏ hoặc ở xa, bạn sẽ phải trả phí vận chuyển.
Quy trình và lưu ý
- Xác nhận thông tin: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước với bạn để xác nhận lại thời gian và địa điểm giao hàng.
- Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa (chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng) ngay khi nhận hàng trước khi ký vào phiếu giao hàng.
- Xử lý sự cố: Nếu có vấn đề, hãy báo ngay cho cửa hàng để được xử lý. Nếu bạn không thể nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng khi đã xác nhận, bạn có thể phải chịu thêm chi phí giao hàng lại.
- Thanh toán: Bạn cần thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá trị hàng hóa, bao gồm cả phí vận chuyển và lắp đặt (nếu có) khi nhận hàng.
- Lưu kho: Một số trường hợp nếu khách hàng không có mặt để nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ mang hàng về lưu kho và có thể xem như hủy đơn sau một thời gian nhất định.